Políticas de deboluciones y reembolsos

1. Política de Cambio

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual www.omnishoponline.net, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Plazo y Contacto:

  • Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del paquete.

  • Comunícate enviando un correo electrónico a soporte@omnishoponline.net o a través de la línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 304 168 9816.

Información a Incluir:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicándote el procedimiento correspondiente y, si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de OmniShop. Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.

Condiciones del Producto:

  • El producto a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original.

  • Debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Tiempo de Proceso:

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de Atención:

  • De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.

Nota Importante:

  • Solo se permite realizar el cambio de producto una (1) vez.

  • Los productos en promoción o con descuento, pertenecientes a la sección de OFERTAS, no tienen cambio, ya que pueden tratarse de productos remanufacturados o discontinuados, lo que impide la exigibilidad de la garantía legal.

2. Error en la Entrega de Producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días hábiles a partir del momento de la entrega para informar del error y solicitar el cambio.

Procedimiento:

  • Envía un correo electrónico a soporte@omnishoponline.net con el detalle del error.

  • Nuestro equipo procederá al análisis del caso para confirmar si se trató de un error por parte de OmniShop.

En caso de confirmarse el error, OmniShop asumirá el costo de recogida del producto erróneo y el envío del nuevo producto.

Horario de Atención:

  • De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto:

  • El contrato se resolverá y se reintegrará el dinero pagado.

  • El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando los mismos medios de entrega.

  • Los costos de transporte y demás gastos de la devolución serán cubiertos por el consumidor.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, una vez que se verifique que el producto se encuentra en condiciones originales.

Pasos para Ejercer el Derecho de Retracto:

  1. Envía un correo electrónico a soporte@omnishoponline.net con el asunto “retracto”, incluyendo tus datos de compra y contacto, y confirmando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

  3. Deberás devolver el producto, nuevo, sin daños ni deterioros, en su empaque original (en caso contrario, no se aceptará la devolución).

  4. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso a través de Payu; si fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará el dinero a la cuenta de ahorros indicada.

Excepciones al Derecho de Retracto:

  • Contratos de prestación de servicios ya iniciados.

  • Contratos con precios sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero.

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

  • Servicios de apuestas, loterías, bienes perecederos o de uso personal.

  • Artículos vendidos en el exterior.

4. Reversión del Pago

Si tu compra en www.omnishoponline.net fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y se cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la operación fraudulenta, producto defectuoso o erróneo.

Causales para la Reversión del Pago:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • Producto que no cumple con las características informadas.

  • Defectos en el producto adquirido.

Procedimiento:

  • Envía un correo electrónico a soporte@omnishoponline.net con la siguiente información:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Razón por la que se requiere la reversión del pago

Requisitos y Condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • La reversión de pago aplica únicamente para compras realizadas a través de medios de comercio electrónico (internet, PSE, Call Center, etc.) y mediante instrumentos electrónicos de pago.

  • No aplica para medios como Efecty, Baloto, Pago referenciado o pago contra entrega en efectivo.

  • La devolución del dinero se efectuará mediante reversión total o parcial, según corresponda, y la gestión se realizará en coordinación con la entidad bancaria del cliente.

  • En caso de reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, lo que se considerará como el cumplimiento de la obligación de devolución.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Advertencia:

  • Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Para conocer más detalles sobre el derecho de reversión de pago y las obligaciones asociadas, consulta el Decreto 587 de 2016.